Συχνές Ερωτήσεις




Ποιά η διαφορά μεταξύ των καρτών Prepaid Card και Prepaid Gift Card;
Η Prepaid Card είναι η επαναφορτιζόμενη προπληρωμένη κάρτα που παρέχεται από την Τράπεζα για προσωπική χρήση του κατόχου. Αντίθετα, η Prepaid Gift Card είναι η μη επαναφορτιζόμενη κάρτα που διατίθεται σε ειδική συσκευασία δώρου. Οι κάρτες Prepaid έχουν λήξη 2 χρόνια μετά την ημερομηνία έκδοσής τους, ενώ οι Prepaid Gift λήγουν σε 6 έως 9 μήνες. Ακόμα, οι κάρτες Prepaid Gift μπορούν να φορτιστούν μόνο μία φορά με μέγιστο ποσό τα 150€, ενώ για τις κάρτες Prepaid δεν υπάρχει τέτοιος περιορισμός.


Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω την προπληρωμένη μου κάρτα;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την προπληρωμένη σας κάρτα (προσωπική ή Gift) σε όλες τις επιχειρήσεις που φέρουν το σήμα της Visa στην Ελλάδα και το εξωτερικό και να κάνετε τις συναλλαγές σας στο Internet. Ειδικά για την Prepaid Card μπορείτε επιπρόσθετα να κάνετε ανάληψη μετρητών σε οποιοδήποτε ΑΤΜ, με την προϋπόθεση ότι προηγουμένως έχει εκδοθεί ΡΙΝ για την κάρτα.  


Μπορώ να κάνω συναλλαγές με άτοκες δόσεις με την κάρτα μου;
Οι προπληρωμένες κάρτες της Τράπεζας δεν συμμετέχει σε προγράμματα άτοκων δόσεων καθώς αυτός ο τύπος συναλλαγών προσφέρεται μόνο στις πιστωτικές κάρτες.


Μέχρι ποιο ποσό μπορώ να κάνω συναλλαγές με την κάρτα μου;
Το ανώτερο ποσό που μπορείτε να κάνετε συναλλαγές είναι κάθε φορά το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας. Γι’ αυτόν το λόγο, πριν προχωρήσετε σε κάποια αγορά με την κάρτα σας, φροντίστε να ενημερωθείτε για το υπόλοιπό της. Εάν το υπόλοιπο της κάρτας δεν επαρκεί για να πραγματοποιήσετε την αγορά σας, φορτίστε την με το ποσό που χρειάζεστε και προχωρήστε στις συναλλαγές σας. Ειδικά για την Prepaid Gift Card, το ανώτερο ποσό που μπορείτε να φορτίσετε την κάρτα και κατά συνέπεια να χρησιμοποιήσετε για συναλλαγές, είναι 150€.  

 

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας μου;
• Μέσω της υπηρεσίας I-CARDONLINE που φιλοξενείται στην ιστοσελίδα https://www.i-cardonline.gr (απαραίτητη η εγγραφή στην υπηρεσία). Εξαιρούνται οι Prepaid Gift Cards.
• Καλώντας καθημερινά στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Τράπεζας στα τηλέφωνα 801.11.800.700 και +30.210.6477444 (αν καλείτε από κινητό τηλέφωνο ή από το εξωτερικό). Οι ώρες λειτουργίας του Κέντρου είναι: Δευτ – Παρ 08:00 – 22:00 και Σάββατο 09:00 – 17:00.
• Επιπλέον, στην 24ωρη αυτόματη τηλεξυπηρέτηση, στο τηλέφωνο 210.3397167. Εξαιρούνται οι Prepaid Gift Cards.
• Aπό όλα τα ΑΤΜ της Τράπεζας Κύπρου (απαραίτητη η χρήση του ΡΙΝ) ή άλλων τραπεζών στην Ελλάδα και το εξωτερικό που παρέχουν την υπηρεσία Ερώτησης Υπολοίπου. Εξαιρούνται οι Prepaid Gift Cards. 
• Μέσω της υπηρεσίας Internet Banking της Τράπεζας (αρκεί ο κάτοχος της κάρτας να είναι εγγεγραμμένος χρήστης της υπηρεσίας). Εξαιρούνται οι Prepaid Gift Cards.

Πώς υπολογίζεται το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας μου;
Για τις επαναφορτιζόμενες κάρτες (Prepaid Cards), κάθε νέα φόρτιση (μειωμένη κατά το ποσό των εξόδων φόρτισης), προστίθεται στο τυχόν προηγούμενο διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας. Κάθε νέα αγορά μειώνει το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας κατά το ισόποσο, ενώ για κάθε ανάληψη μετρητών, το διαθέσιμο υπόλοιπο μειώνεται κατά το ποσό της ανάληψης αυξημένο κατά τα αντίστοιχα έξοδα. Αντίθετα, για τις μη επαναφορτιζόμενες κάρτες (Prepaid Gift Cards), το ποσό της κάθε συναλλαγής αφαιρείται από τη μοναδική φόρτιση (με μέγιστο ποσό τα 150€).

Πώς θα ενημερώνομαι για τις συναλλαγές που έχω πραγματοποιήσει;
• Μέσω της ιστοσελίδας μας https://www.i-cardonline.gr έχετε πρόσβαση στα 3 τελευταία ενημερωτικά συναλλαγών, καθώς και στις τελευταίες συναλλαγές σας (απαραίτητη η εγγραφή στην υπηρεσία). Εξαιρούνται οι Prepaid Gift Cards. 
• Καλώντας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Τράπεζας στα τηλέφωνα 801.11.800.700 και +30.210.6477444 (ώρες λειτουργίας του Κέντρου είναι: Δευτ – Παρ 08:00 – 22:00 και Σάββατο 09:00 – 17:00) ή στην 24ωρη αυτόματη τηλεξυπηρέτηση, στο τηλέφωνο 210.3397167 (εξαιρούνται οι Prepaid Gift Cards).
• Εάν είστε εγγεγραμμένος χρήστης του Internet Banking της Τράπεζας, μπορείτε να ενημερώνεστε μέσω της υπηρεσίας αυτής για τα 3 τελευταία Ενημερωτικά Συναλλαγών που έχει εκδοθεί για την κάρτα σας. Εξαιρούνται οι Prepaid Gift Cards. 
• Μέσω του έντυπου Ενημερωτικού Συναλλαγών της κάρτας (εκδίδεται μόνο μετά από επιθυμία του κατόχου). Εξαιρούνται οι Prepaid Gift Cards. 

Τι είναι η υπηρεσία I-CARDONLINE;
Πρόκειται για τη νέα ηλεκτρονική υπηρεσία που προσφέρεται από την Τράπεζα Κύπρου, η οποία σας παρέχει online ενημέρωση για την κάρτα σας μόνο με ένα κλικ! Στην υπηρεσία μπορούν να εγγραφούν μόνο οι προσωπικές επαναφορτιζόμενες Κύπρου Prepaid Cards.

Μπορώ να ενημερώνομαι ηλεκτρονικά για τις κινήσεις της κάρτας μου;
Μέσω της νέας υπηρεσίας I-CARDONLINE της Τράπεζας Κύπρου αποκτάτε ηλεκτρονικά πρόσβαση:
• στο διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας σας
• στις πρόσφατες συναλλαγές σας
• στα 3 τελευταία Ενημερωτικά Συναλλαγών που έχουν εκδοθεί.

Στην υπηρεσία μπορούν να εγγραφούν μόνο οι προσωπικές επαναφορτιζόμενες προπληρωμένες κάρτες.

Πώς αποκτώ πρόσβαση στην υπηρεσία I-CARDONLINE;
Αρκεί μόνο να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας https://www.i-cardonline.gr και συμπληρώσετε τη Φόρμα Εγγραφής. Για τον Αριθμό Εγγραφής κάθε κάρτας σας, καλέστε μας στα τηλέφωνα 801.11.800.700 και 210.6477444 ή στείλτε μας email στη διεύθυνση cards@bankofcyrpus.gr.

Θα λαμβάνω μηνιαίο Ενημερωτικό Συναλλαγών;
Η Τράπεζα θα εκδίδει και θα σας αποστέλλει Ενημερωτικό Συναλλαγών για τις κινήσεις της προσωπικής επαναφορτιζόμενης κάρτας σας σε έντυπη μορφή, μόνο μετά από δικό σας σχετικό αίτημα.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ενημερώνεστε ηλεκτρονικά για το Ενημερωτικό Συναλλαγών της κάρτας σας α) μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας I-CARDONLINE και β) μέσω της υπηρεσίας Internet Banking της Τράπεζας.
Εάν κάποιο μήνα δεν έχετε πραγματοποιήσει συναλλαγές με την κάρτα σας, δεν θα εκδίδεται Ενημερωτικό Συναλλαγών.

Εξαιρούνται οι κάρτες Prepaid Gift, για τις οποίες δεν παρέχονται οι παραπάνω υπηρεσίες.  

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της κάρτας μου;
Καλέστε αμέσως στον αριθμό +30.210.33.97.095 προκειμένου να δηλώσετε την απώλεια ή την κλοπή της. Η υπηρεσία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Εάν η προσωπική επαναφορτιζόμενη Κύπρου Prepaid Card έχει διαθέσιμο υπόλοιπο, τότε επανεκδίδεται και αποστέλλεται στη διεύθυνση αλληλογραφίας του κατόχου. Αντίθετα, η μη επαναφορτιζόμενη Κύπρου Prepaid Gift Card δεν επανεκδίδεται και το τυχόν υπόλοιπο διαγράφεται.    

Μπορώ να έχω στην κατοχή μου περισσότερες από μία κάρτες Prepaid;
Μπορείτε να έχετε στην κατοχή σας μέχρι 3 προσωπικές επαναφορτιζόμενες Κύπρου Prepaid Cards. Η Τράπεζα όμως διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί μεμονωμένα ή στο σύνολό τους την έκδοση τέτοιων καρτών σύμφωνα με τους όρους σύμβασης της κάρτας. Αντίθετα, στις μη επαναφορτιζόμενες Prepaid Gift Cards, δεν υπάρχει ποσοτικός περιορισμός.    

Η κάρτα έχει ημερομηνία λήξης;
Η κάρτα λήγει την τελευταία ημέρα του μήνα και του χρόνου που αναγράφεται στην μπροστινή όψη της κάρτας. Η προπωπική επαναφορτιζόμενη Κύπρου Prepaid Card ανανεώνεται αυτόματα εάν έχει διαθέσιμο υπόλοιπο, επαρκές να καλύψει τα έξοδα ανανέωσής της ή αν έχει φορτιστεί το τελευταίο εξάμηνο. Η μη επαναφορτιζόμενη Κύπρου Prepaid Gift Card δεν ανανεώνεται και το υπόλοιπο διαγράφεται.

Μπορώ να αντικαταστήσω μια κάρτα που έχει λήξει;
Μπορείτε να ζητήσετε την ανανέωση της προσωπικής επαναφορτιζόμενης κάρτας σας οποιαδήποτε στιγμή επιθυμείτε, αρκεί τη δεδομένη στιγμή να υπάρχει στην κάρτα διαθέσιμο υπόλοιπο, επαρκές να καλύψει τα έξοδα ανανέωσής της.
Εναλλακτικά, μπορείτε να αγοράσετε μια καινούργια κάρτα από τα καταστήματα της Τράπεζας Κύπρου. Η μη επαναφορτιζόμενη Κύπρου Prepaid Gift Card δεν αντικαθίσταται μετά τη λήξη της.

Η κάρτα μπορεί να είναι ανώνυμη; 
Οι μη επαναφορτιζόμενες Κύπρου Prepaid Gift Cards είναι όλες ανώνυμες. Αντίθετα, οι προσωπικές επαναφορτιζόμενες Κύπρου Prepaid Cards είναι είτε επώνυμες είτε ανώνυμες, ανάλογα με τον τρόπο έκδοσής τους.

Στις περιπτώσεις ανώνυμης κάρτας, στον προβλεπόμενο χώρο που τυπώνεται το όνομα του κατόχου, εμφανίζεται το όνομα "Prepaid Card" ή "Prepaid Gift Card" αντίστοιχα. Για τις συναλλαγές στις επιχειρήσεις, η ταυτοποίηση του κατόχου γίνεται με την επίδειξη της αστυνομικής ταυτότητας/διαβατηρίου και επιπρόσθετα ελέγχεται η υπογραφή του κατόχου στο πίσω μέρος της κάρτας. Για τις κάρτες που είναι ανώνυμες και χρησιμοποιούνται για συναλλαγές στο internet, όπου τυχόν ζητείται ονοματεπώνυμο κατόχου, συστήνουμε να καταχωρείτε τα κανονικά σας στοιχεία αντί του Prepaid Card.

Πότε εμφανίζεται το ποσό της φόρτισης στην κάρτα μου;
Ο χρόνος εμφάνισης της φόρτισης διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο φόρτισης που επιλέγεται κάθε φορά. Όταν η φόρτιση πραγματοποιείται μέσω των ταμείων των καταστημάτων, μέσω Internet Banking ή μέσω Phone Banking της Τράπεζας Κύπρου, το ποσό της φόρτισης είναι διαθέσιμο προς χρήση το βράδυ της ίδιας ημέρας ή το αργότερο το βράδυ της επόμενης εργάσιμης. Σε περίπτωση που η φόρτιση γίνει μέσω των ATMs με κατάθεση χρημάτων το ποσό θα είναι διαθέσιμο δύο εργάσιμες ημέρες μετά την ημέρα της φόρτισης. Σύντομα, το ποσό της φόρτισης θα γίνεται διαθέσιμο online.

Μπορώ να φορτίσω την κάρτα μου μέσω άλλης τράπεζας;
Η κάρτα μπορεί να φορτιστεί μέσω των ταμείων και της υπηρεσίας Internet Banking άλλων τραπεζών στην Ελλάδα, εφόσον αυτές προσφέρουν την υπηρεσία πληρωμής (πιστωτικής) κάρτας άλλης τράπεζας, όπου δίδεται ο αριθμός της Κύπρου Prepaid. Το ότι γίνεται αναφορά σε “πληρωμή κάρτας” δεν αλλάζει ούτε επηρεάζει το αποτέλεσμα, που θα είναι η φόρτιση της Κύπρου Prepaid. Σημειώνουμε ότι αυτή η συναλλαγή – πληρωμή μέσω άλλης τράπεζας – είναι πιθανόν να επιβαρύνεται με επιπλέον έξοδα από την άλλη Τράπεζα.